سياسة الاستبدال والاسترجاع
- يجوز للمتجر، أن يختار قبول أو عدم قبول أو إلغاء طلبيتك في بعض الحالات و على سبيل المثال:
- ان كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر.
- في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة.
- في حال تبين ان الطلبية احتيالية.
سوف يقوم الموقع بإعادة ماقمت بدفعه للطلبيات التي لم يتم قبولها أو التي يتم إلغاؤها .
- يجب على العميل أن يُبلغ فريق المتجر الإلكتروني NAO عن طريق الواتس اب 0545694686 خلال فترة لا تزيد عن 3 ايام من تاريخ استلام الصنف الخاطئ الذي أرسل إليه أو رد الصنف الذي تم شراءه مع ذكر سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- تم الإسترجاع والإستبدال خلال (3) أيام من تاريخ استلام الطلبية.
- يجب أن تكون البضاعة المراد استبدالها أو ارجاعها بنفس حالة الشراء الأولى.
- سوف يتم النظر فقط في الأصناف الغير مفتوحة والغير مستعملة.
- الاستبدال والاسترجاع يكون مجاناً في حالة الأصناف المُرسلة إلى العميل وبها خطأ أو عيب مصنعي، مثل:
- في حالة استلام العميل منتج غير الذي قام بطلبه.
- في حالة لم يكن المنتج يتوافق مع الوصف المبين على المتجر الإلكتروني لـNAO.
- في حالة تسلم العميل منتجاً تالفاً أو معيباً.
- يما يخص الحالات التي لا يتم إعادة المنتجات بها، مثل:
- عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت المحدد، وهو 3 أيام من تاريخ الإستلام بخصوص المنتجات .
- عند إستخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به أو عند إزالة لاصق الأمان للمنتج .
- منتجات مستهلك تم استخدامها أو تثبيتها .
- منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية .
- منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها .
- في حالة الإستبدال رسوم الشحن 50 ريال اضافيه يتم تحويلها من العميل تشمل رسوم شحن الطلبية المراد استبدالها لنا ورسوم شحن الطلب الجديد للعميل علما انه يتم شحن الطلب الجديد بعد وصول الطلبية السابقة لنا والتأكد من وصولها بنفس حالة الشراء الأولى.
- في حالة الإسترجاع يتم خصم 35 ريال رسوم شحن الاسترجاع + 35 ريال رسوم الشحن الاولى من مجموع المبلغ بالاضافة لخصم 15 ريال رسوم الدفع عند الاستلام ان وجد، علما انه يتم تحويل المبلغ بعد وصول الطلبية لنا والتأكد من وصولها بنفس حالة الشراء الأولى.
- كيف يمكنني إستعادة أموالي التي دفعتها, في حال وصلتني سلعة ليست كالشكل الصحيح أو متضررة؟
عندما تصلك السلعة في حالة متضررة او غير مماثله لما تم اختياره من موقع ، يمكنك عندها إعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي إستلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي وقت استلامها وذلك خلال مدة 3 أيام من تاريخ الإستلام . حالما نقوم بإستلام السلعة، سنقوم بفحصها، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها، فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات إعادة أموالك إليك، سواء تلك التي دفعتها ثمناً للسلعة أم تلك المدفوعة لشحن تلك السلعة وتوصيلها إليك .